普考申論題
110年
[圖書資訊管理] 資訊系統與資訊檢索概要
第 一 題
📖 題組：
資訊系統很強調使用者經驗（user experience），一般在衡量（measure）使用者經驗可從二種觀點上來看。一是績效表現（performance），另一個是滿意程度（satisfaction）。請就績效表現來探討。 ㈠任務成功（task success）是最被廣泛運用在績效表現衡量測度（metric）。請闡述並舉例二元成功（binary success）。（15 分） ㈡請再舉出二個績效表現衡量的測度並加以說明。（10 分）
資訊系統很強調使用者經驗（user experience），一般在衡量（measure）使用者經驗可從二種觀點上來看。一是績效表現（performance），另一個是滿意程度（satisfaction）。請就績效表現來探討。 ㈠任務成功（task success）是最被廣泛運用在績效表現衡量測度（metric）。請闡述並舉例二元成功（binary success）。（15 分） ㈡請再舉出二個績效表現衡量的測度並加以說明。（10 分）
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
任務成功（task success）是最被廣泛運用在績效表現衡量測度（metric）。請闡述並舉例二元成功（binary success）。（15 分）
思路引導 VIP
看到「二元成功」，應直覺聯想到「非黑即白（0與1）」的任務結果判定。作答時先精確定義其概念與成功率計算公式，接著務必結合「圖書館資訊系統（如OPAC）」設計一個具體的檢索任務情境來舉例，並簡述其在實務評估上的優缺點以展現論述深度。
小題 (二)
請再舉出二個績效表現衡量的測度並加以說明。（10 分）
思路引導 VIP
看到本題，應聯想人機互動（HCI）與使用性測試（Usability Testing）的經典評估指標。既然題目背景已提及「任務成功率（有效性）」，接著必然要探討「任務完成時間（效率）」與「錯誤率（防錯性與易學性）」，這是衡量使用者績效表現最直觀且量化的兩大維度。