普考申論題
110年
[工業工程] 人因工程概要
第 四 題
四、作業現場人員經常需執行監督控制，其行為可分為技巧基（Skill-based）、規則基（Rule-based）與知識基（Knowledge-based），請舉例說明這 3 種監督控制行為？（20 分）
📝 此題為申論題
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看到本題應立即聯想到 Jens Rasmussen 提出的人類認知行為 SRK 模型。解題關鍵在於依序釐清三者的『認知負荷程度』與『熟悉度』：從下意識反射（技巧）、依循SOP（規則）到高階問題解決（知識）。舉例時，務必緊扣『監督控制（Supervisory Control）』的情境，如工廠控制室的操作員如何應對不同狀況。
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【破題】 作業現場人員在執行監督控制時，其認知與決策過程可依據 Jens Rasmussen 所提出的 SRK（Skill-Rule-Knowledge）模型進行分類。該模型依據作業人員對任務的熟悉程度以及所需的意識控制（認知負荷）高低，將人類行為分為技巧基、規則基與知識基三種類型。此分類對於預防人為失誤及人機介面設計具有重要實務意義。 【論述】
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