普考申論題
110年
[觀光行政] 旅運經營學概要
第 二 題
二、隨全球新冠疫苗施打率提高，各國將逐步解封，未來旅行社恢復正常出團而於行程中若發現參團旅客有成員在國外（非中國大陸地區）曾與COVID-19 確診者有過密切接觸時，領隊應如何處置？（25 分）
📝 此題為申論題
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考生看到此題應先聯想「旅行業突發事件與危機管理SOP」以及「交通部觀光署防疫指引」。解題邏輯需按照時間軸（立即處置、通報、後續行程、回國前準備）展開，並結合領隊實務，展現危機處理、風險控管與溝通協調的專業能力。
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【破題】隨疫後各國邊境解封與旅遊業復甦，傳染病風險管理已成為旅運經營的常態核心。領隊作為第一線危機處理人員，面臨團員與確診者有密切接觸時，必須以「阻斷傳染鏈、保障全團安全、維持行程運作」為最高指導原則，迅速啟動危機處理SOP。 【論述】 針對參團旅客在國外曾與COVID-19確診者密切接觸之突發狀況，領隊應依據傳染病防治原則與觀光署指引，採取以下具體處置行動：
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