醫療類申論題
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
晚近社會工作發展強調公民參與、網絡信任、利益共享等價值，這些理念逐漸促成「最佳價值」（best value）制度及強調公私夥伴關係共同治理模式。請說明：「最佳價值」的內涵與特色為何？其對社會工作實務的影響為何？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
首先定義「最佳價值（Best Value）」的概念，這源自英國公共服務改革，強調不僅看重成本，更看重服務品質與持續改善（4C原則：挑戰、比較、諮詢、競爭）。接著論述其對社工實務的影響，包含公私協力、績效評估、使用者導向與創新彈性。
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【破題】「最佳價值」制度取代了過去以成本為唯一考量的「強制性競爭投標」，強調公共服務應在成本與品質間取得最佳平衡，並重視持續改善與利害關係人的參與。 【論述】 一、「最佳價值」的內涵與特色：
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最佳價值制度
💡 平衡成本與品質，強調4C原則、公民參與及公私協力治理。
| 比較維度 | 強制性競爭投標 (CCT) | VS | 最佳價值 (Best Value) |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 節省預算、追求極大化效率 | — | 追求服務品質與公共價值 |
| 選商原則 | 價格取勝 (最低標者得) | — | 成本與品質的最佳平衡 |
| 民眾角色 | 被動的服務消費者 | — | 主動的共同生產者 (Co-producer) |
| 組織關係 | 短期契約、監督與對抗 | — | 公私夥伴、長期協力與信任 |
💬從「單純考量經濟性」轉向「全面考量效能與利害關係人滿意度」的治理革新。
