醫療類申論題
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 一 題
📖 題組：
社會工作專業在臺灣雖已獲得社會的肯定，但如何面對社會各界對服務績效與品質的訴求，是社會工作專業後續發展必須面對的議題。請分別回答下列問題：
社會工作專業在臺灣雖已獲得社會的肯定，但如何面對社會各界對服務績效與品質的訴求，是社會工作專業後續發展必須面對的議題。請分別回答下列問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
績效管理之「績效監測」（performance monitoring）的意涵及其實施步驟為何？
思路引導 VIP
思考績效管理的循環，定義「績效監測」作為持續性收集與分析資料的過程。接著列出實施的具體步驟，例如確立目標、設計指標、收集資料、比較分析與回饋。
小題 (二)
社會服務組織該如何回應社會各界對社會服務品質的訴求？（25 分）
思路引導 VIP
從「組織管理」、「服務對象」、「責信」與「持續改善」等構面思考。可帶入TQM（全面品質管理）、PDCA循環或回應利害關係人等管理策略作為論述框架。