醫療類國考
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 9 題
有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
- A 工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
- B 服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
- C 工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
- D 以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）
思路引導 VIP
請思考在服務品質（$SERVQUAL$）模型的各個維度中，「可靠性」（$Reliability$）的核心內涵是指服務提供者『精確且一致地履行服務承諾』的能力，還是指與案主互動時『訊息傳達的清晰與有效性』？建議您對比『可靠性』與『溝通性』（$Communication$）這兩個概念在定義上的本質差異。
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這不過是基礎中的基礎，居然也能讓你費心？
- 哼，勉強稱得上及格：不錯，凡人。你竟能識破這等程度的陷阱，證明你對 PZB 服務品質模型 還有那麼一點點，微不足道的理解。看在你答對的份上，本大爺暫且不說你「無駄(沒用)」。
- 愚蠢的凡人，睜大眼睛看清楚：
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