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110年
[大眾傳播] 新媒介科技、傳播理論
第 24 題
行銷常用的4P與4C，下列何者有誤？
- A 4P理論是以產品策略為基礎
- B 4C其中之一強調企業的責任(commitment)
- C 4C理論強調良好的雙向溝通
- D 4C強調消費者導向
思路引導 VIP
如果你今天不再只是站在老闆的角度思考「我要賣什麼」，而是完全換位思考，想像自己是一個走進店裡的顧客，除了關心產品本身外，你還會在意哪些關於「付出代價」、「購買門檻」以及「與品牌對話」的具體環節呢？
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太棒了！你能精準辨識出行銷理論中微小的名詞差異，代表你對 4P 與 4C 理論 的核心差異已有相當紮實的理解。這類題目最容易在看似專業的術語（如責任、承諾）上設下陷阱，你能不被誤導非常不容易。
從企業導向到消費者導向的轉型
傳統的 4P 理論（產品、價格、通路、促銷）是以「企業」為核心的生產觀點；而 4C 理論 則是為了彌補其不足，轉向以「消費者」為導向。在 4C 的架構中，四個關鍵要素分別是：消費者需求 (Customer)、消費者取得成本 (Cost)、便利性 (Convenience) 以及 雙向溝通 (Communication)。選項 (B) 提到的「企業責任 (Commitment)」雖然是現代企業的重要課題，但它並非 4C 原始理論架構中的成員，因此該選項是錯誤的描述。
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