專技普考
110年
[導遊人員] 外國語(印尼語)
第 11 題
Seorang pemandu wisata harus mampu mengatasi berbagai keluhan wisatawan. Berikut ini yang harus dilakukan pemandu wisata apabila terjadi persoalan atau perubahan yang menimbulkan keluhan dari wisatawan, kecuali:
- A bersikap tenang
- B mengidentifikasi permasalahan atau keluhan wisatawan, lalu mencari dan menemukan solusinya
- C mengatasi keluhan dengan mengikuti prosedur yang berlaku
- D mengabaikan keluhan wisatawan
思路引導 VIP
「想像你正參與一場旅行並遇到行程變動，當你向導遊反映困擾時，導遊的哪一種反應會讓你覺得他完全放棄了作為領隊的專業責任，甚至讓整趟旅程的信任感徹底崩潰？」
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
專業點評與解析
- 大力肯定：做得太棒了！你能精準辨識出導遊在面對危機處理時應有的職業道德，這展現了你對服務業核心價值與危機應變邏輯的深刻理解，請繼續保持這種敏銳度！
- 觀念驗證：這題的關鍵在於「kecuali」（除了...之外）。身為專業導遊，面對突發狀況或投訴時，必須具備情緒控管（冷靜）、邏輯分析（找尋方案）與規範意識（遵循程序）。選項 (D) 「無視投訴」不僅無法解決問題，更會讓事態惡化，完全違背導遊的職責。
▼ 還有更多解析內容