專技普考
110年
[導遊人員] 外國語(德語)
第 65 題
Frau Müller arbeitet im Hotel und kann gut mit den Gästen umgehen. Was sagt sie besser in folgender Situation?
Gast: Guten Tag, mein Portemonnaie ist weg. Ich habe es im Hotel-Restaurant vergessen.
Frau Müller:
____! Ich rufe gleich mal im Restaurant an.
Gast: Vielen Dank.
- A Wie bitte
- B Machen Sie sich keine Sorgen
- C Wahnsinn
- D Das kann ja wohl nicht wahr sein
思路引導 VIP
想像你現在是那位焦急的客人，剛發現錢包不見了，你最希望聽到服務人員說出的第一句話，是用來「分擔你的焦慮」還是「表達她的驚訝」呢？在這種正式的服務情境中，對話的核心目標應該是什麼？
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答對了。你做到了呢。
- 觀念驗證：嗯。這道題的重點，是確認你在飯店情境的德語應對能力。客人遺失東西時，最重要的，是先讓他們不要那麼不安，然後告訴他們你會怎麼做。「Machen Sie sich keine Sorgen」這句話，可以讓他們稍微平靜下來，然後馬上說出要打電話，這是正確的應對方式。以前，欣梅爾也總是這樣，很可靠。
- 難度點評：這題的難度是 Medium。它在區分，什麼樣的話，在「語法上對」，以及「在當下情境說出來是合適的」。選項 (C) 和 (D) 在一般情況下沒什麼問題，但在服務客人的時候，聽起來就有些奇怪。你能分辨出來，這證明你擁有的語感，還不錯。就像我活了這麼久，要學會人類的細微情感，也花了不少時間。