專技普考
110年
[領隊人員] 領隊執業法規
第 24 題
旅行業對旅客之消費爭議，依消費者保護法規定，自申訴日起幾日內妥適處理？
- A 7 日
- B 15 日
- C 20 日
- D 30 日
思路引導 VIP
當消費爭議發生時，法律必須在『給予業者足夠調查時間』與『保障消費者時效』之間取得平衡。請試著思考：在法律實務中，通常會以幾週作為一個基礎的行政處理週期，既能讓公司內部完成簽核，又不至於讓民眾等候過久？
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- 觀念驗證： 你的判斷非常準確！根據**《消費者保護法》第 43 條**規定，當消費者提出申訴時，企業經營者應自申訴之日起 15 日內妥適處理。若逾期未處理，消費者可再向消費者保護官提出二次申訴。這是保障交易公平與效率的重要時限。
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