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110年
企業管理概論
第 2 題
📖 題組：
名詞解釋（每小題 3 分，共 15 分）
名詞解釋（每小題 3 分，共 15 分）
自利偏差(self-serving bias)
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗組織行為學中「歸因理論」的常見偏誤。作答時務必點出「成功歸內因，失敗歸外因」的核心定義，並輔以簡單的職場實例說明其對管理的影響，即可穩拿完整分數。
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AI 詳解
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**自利偏差（Self-serving bias）**是指個人在評估自身行為或工作結果時，為了保護或提升自尊，所產生的一種歸因偏誤。其核心特徵為：
- 成功歸因於內部因素：當取得成功時，傾向歸功於個人的特質，例如自身的能力、努力或智力。
- 失敗歸因於外部因素：當遭遇失敗時，傾向推卸責任並怪罪於外部環境的影響，例如運氣不佳、任務難度過高或他人的阻礙。
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自利偏差
💡 為了保護自尊，歸因時「功勞歸自己，錯誤推環境」的傾向。
| 比較維度 | 表現成功時 | VS | 表現失敗時 |
|---|---|---|---|
| 歸因方向 | 內部歸因（Internal） | — | 外部歸因（External） |
| 具體因素 | 個人能力、天分、努力 | — | 運氣、他人阻礙、難度 |
| 心理目的 | 提升自尊、增加自信 | — | 保護自尊、推卸責任 |
💬自利偏差使人無法客觀看待因果，導致「贏了要賞，輸了不認」的現象。
