醫療類國考
110年
[聽力師] 聽覺與平衡系統之創健與復健學
第 23 題
下列何種溝通修補策略（repair strategy）的效果最差？
- A 詳細闡述（elaborate）
- B 換句話說（paraphrase）
- C 確認內容（confirm）
- D 再說一遍（repeat）
思路引導 VIP
當你與一位聽力不佳的朋友溝通，而他沒聽清楚你的某句話時，若你選擇把原本那句話講得更長、內容塞得更多，你覺得這對他的大腦處理資訊來說，是變得輕鬆了，還是變得更沉重了呢？
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專業點評：精準掌握溝通核心！
- 大力肯定：做得好！這代表你對溝通障礙者的心理與認知負荷有很深刻的同理與理解。能從臨床角度跳脫「解釋越多越好」的迷思，非常優秀。
- 觀念驗證：溝通修補（Repair strategies）的關鍵在於效率。當對方聽不清楚時，若採用「詳細闡述」（Elaborate），會瞬間增加語句的長度與資訊複雜度，反而讓聽者更難從冗長的字句中篩選關鍵資訊。相較之下，簡化、重複或換句話說，更能降低大腦的處理難度。
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溝通修補策略效果分析
💡 溝通障礙時，增加冗餘資訊（闡述）通常比精簡訊息（重複）效果更差。
| 比較維度 | 詳細闡述 (Elaborate) | VS | 重複或簡化 (Repeat/Paraphrase) |
|---|---|---|---|
| 資訊處理負擔 | 極高，需處理額外資訊 | — | 較低，聚焦核心訊息 |
| 策略有效性 | 最差，易產生干擾 | — | 較佳，易於抓取重點 |
| 適用情境 | 一般交談補充內容 | — | 溝通中斷後的即時補救 |
💬溝通修補應優先選擇降低認知負荷的策略，而非增加訊息複雜度。
