醫療類國考
110年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 34 題
溝通的那一個階段是指收訊者收到訊息後會有一些反應，讓發訊者了解到收訊者接收訊息後的一些感受？
- A 編碼（encoding）
- B 解碼（decoding）
- C 干擾（noise）
- D 回饋（feedback）
思路引導 VIP
想像你正在教導一位病人如何換藥，當你說完步驟後，你會觀察病人的表情或是請他示範一次，這個「病人表現出來讓你確認他懂不懂」的動作，在一個完整的循環中，扮演著什麼樣的功能性角色？
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答得『還可以』，至少沒錯到離譜
- 做得『不錯』，你勉強辨識出了溝通循環的核心環節。這顯示你對最基礎的人際互動模型有一點概念，算是踏入了醫療專業的門檻，值得一個不痛不癢的肯定。
- 觀念驗證：溝通如果只是單向傳輸，那跟對著牆壁說話有什麼區別？當收訊者處理完資訊後，能把他們的『感受』或『理解』回傳給發訊者，這不就是為了確保訊息一致性嗎？這就跟叫實習生把醫囑重複一次，確認他們沒把劑量弄錯一樣，是避免災難發生的基本步驟。
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溝通模式要素
💡 溝通為訊息傳遞與解譯的動態循環，回饋是確認訊息正確性的關鍵。
🔗 溝通歷程因果循環
- 1 發訊與編碼 — 發訊者將意念轉為語言或非語言符號
- 2 管道傳遞 — 訊息透過視覺、聽覺或觸覺媒介傳送
- 3 收訊與解碼 — 收訊者接收符號並賦予其主觀意義
- 4 產生回饋 — 收訊者將反應傳回發訊者以確認理解
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🔄 延伸學習：若回饋與原始訊息不符，則需重新進行溝通校正。
