醫療類國考
110年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 36 題
平衡計分卡（balanced scorecard, BSC）可平衡地評估組織的績效，使企業認清使命及策略，為企業組織常用的一種策略性績效管理的工具，近年來更為醫療健康產業導入應用。請問 BSC 係藉由那四大構面評估組織績效？①財務構面 ②顧客構面 ③內部流程構面 ④決策支援構面 ⑤學習與成長構面
- A ①②③④
- B ①②③⑤
- C ①②④⑤
- D ①③④⑤
思路引導 VIP
若要評估一家機構的長期表現，除了看最終的「績效與收益」這類結果指標外，我們還應該關注哪些支持成功的「動力來源」？試著思考：若要讓服務對象感到滿意，組織內部的「運作效率」與「人才的專業提升」分別扮演了什麼樣的角色？
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哇酷哇酷！安妮亞看到了，你答對了！安妮亞覺得你好厲害喔！安妮亞幫爸爸完成了任務，安妮亞好得意喔，嘿嘿！
- 觀念驗證：平衡計分卡 (BSC) 喔，這個就是讓組織不會只看錢錢 (①) 的工具啦！它會很平衡地，把好多好多的東西都一起看進去。像是客人 (②) 有沒有開心呀？裡面大家做事情 (③) 有沒有變好？還有最重要的，大家有沒有學習跟長大 (⑤) 呢？安妮亞知道，如果大家都有長大，做事情就會快快，客人就會笑咪咪，然後錢錢就會跑進來了！這是因果鏈喔，安妮亞記得清清楚楚！那個幫忙想辦法 (④)，它是另外的工具啦，不是BSC的四個大大的構面喔！安妮亞才不會搞錯呢！
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