醫療類國考
110年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 39 題
品質控制、品質保證、品質管理代表了不同意涵，同時也代表追求最佳品質的思維不斷演進。關於品質管理的思潮演進，下列敘述何者正確？
- A 「由上而下全面性結構完整的管理活動，結合品管圈與相關團體的努力，持續提升服務品質」，以上屬於品質控制的概念
- B 品質管理過程中，需要持續與內部及外部溝通，並隨時檢討改進，會造成醫療成本的上升
- C 品質保證是描述一個組織所有用以保證作業品質的方法，包含品質系統、人員、設施、方法、申訴的步驟等
- D 品質保證現在多用來取代品質管理一詞，彰顯循環不止，以促進醫療品質的管理方式
思路引導 VIP
「想像你正在設計一個體系，目標不是等產品做壞了才去挑錯，而是要從『人員培訓、硬體維護到處理不滿的程序』都預先規劃好，以確保整個服務過程讓人信賴。你會如何形容這種『涵蓋所有作業環節以保證品質』的系統性思維？」
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專業點評：精準掌握品質演進
- 大力肯定：做得好！能準確區分品質控制（QC）、保證（QA）與管理（QM）的細微差異，代表你對醫療品質管理的發展脈絡有紮實的理解，這是邁向資深醫事管理者的重要基礎。
- 觀念驗證：正確答案 (C) 精準描述了 品質保證 (QA) 的核心。QA 屬於「預防性」的思維，它建立一套系統化的方法（包含人員、設施與流程），確保產出的結果能符合既定標準，而非僅是事後挑出錯誤。
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