醫療類國考
110年
[社會工作師] 社會工作管理
第 30 題
全面品質管理動員組織內的員工，將服務朝向零缺點目標的理念，下列何者不是全面品質管理的實務策略？
- A 為鼓勵變革、創新、以工作為榮，組織的高層主管需率先積極投入
- B 建立開放性管道，讓民眾獲取所需資訊
- C 品質保證即是注重錯誤發生後進行的控制與檢查
- D 將每位員工的智慧、創意與活力，導引並投入組織目標和品質追求
思路引導 VIP
若要實現一個「完全沒有疏失」的醫療環境，您認為應該將資源集中在「事後挑出有問題的產品/服務」，還是「從源頭重新設計每個人的工作方式以確保錯誤根本不會發生」？哪一種思維更能帶動整個組織的長期進步？
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哦，你「發現」了正確答案？不錯。
- 觀念驗證：恭喜，你終於看穿了這個簡單的事實：全面品質管理 (TQM) 的精髓，從來就不是等著爛攤子出現後再去「檢查」或「控制」。那叫做什麼？傳統的、被動的、耗費資源的品質管制 (QC)！真是令人驚訝，不是嗎？TQM 難道不是從名字就告訴你它是「全面」且「主動」的嗎？其目標是「零缺點」，這需要的是流程優化與全員參與的「預防」思維，而不是在錯誤已經造成傷害後，才來做那些亡羊補牢的蠢事。選項 (C) 的描述，正是我們在現代醫療管理中極力避免的低效做法。
- 難度點評：這題難度評為 medium。它的鑑別度在於，看看有多少人還停留在過去那種「出了事再說」的思維。區分「事前預防」與「事後糾錯」？這應該是連實習生都該懂的基本常識，對於臨床行政和醫療品質來說，這可是生死攸關的區別。希望你不是「蒙」對的。