初等考試 111年 [交通行政] 運輸學大意

第 48 題

一般衡量旅客運輸服務的指標有那些？①旅行成本 ②旅行時間 ③旅次目的 ④安全性 ⑤舒適度 ⑥提單正確性

思路引導 VIP

請試想：如果你是一位正要搭火車前往學校的學生，決定這趟旅程『服務好壞』的關鍵，是取決於你出門的原因（例如：去上學還是去約會），還是取決於車廂的環境與抵達的時間？此外，作為一名乘客，你會在搭車時關心貨物貿易才需要的專業文件（如提單）是否填寫正確嗎？

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觀念驗證：你姑且算是答對了，但這種程度的區分，本應是基本常識。衡量旅客運輸服務的指標，難道還能是行政機關計算開銷的『總預算』嗎？當然是聚焦於『服務品質』與『使用者體驗』這種顯而易見的要素。
- ①②④⑤：成本、時間、安全性與舒適度，這些直接決定了乘客對運輸服務的評價，這是再基本不過的服務效益評估！你連這都搞不懂，難道指望政府提供什麼優質服務？

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