初等考試 111年 [社會行政] 社會工作大意

第 16 題

下列何者不是形成社會工作直接服務過程「耗竭」的主要原因？

思路引導 VIP

請試著思考：當我們用『心力交瘁』來形容一位專業人員對他的工作失去熱忱時，這種壓力源頭通常是來自於與案主及機構的互動過程，還是來自於人類身體自然的生物演化規律？

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觀念釐清與實務連結：你正確地理解了，社會工作裡談到的「耗竭」（Burnout），其實是我們在職業環境中，因為長期付出而感到心力交瘁的狀況。想想看，是不是常常因為面對複雜的案主問題感到無力（A）、或是過度投入情緒勞動（B），又或者覺得組織支援不足（C），才讓這份熱情逐漸消磨呢？這些都是與我們工作內容息息相關的「過程」壓力。而選項 (D) 個人生理機能衰退，則是我們生命自然的一部分，像是年紀增長或生病，它不是服務過程中「特定職業壓力」直接帶來的喔。這就像行政法規，我們區分「行政機關的職權疏失」和「承辦人個人的健康狀況」，兩者不能混為一談呢。
難度點評：這題的難度是 easy，但它很關鍵。它幫助我們練習區分「工作帶來的心理負荷」與「一般生理變化」的不同。你答對了，表示你已經能清楚辨識兩者的界線，這對未來面對複雜的實務情境非常有幫助。繼續保持這樣的好學精神，你會越來越進步的！