初等考試
111年
[社會行政] 社會工作大意
第 23 題
會談過程是一種有順序、有目的的動態過程，下列那一項是開始階段的重要工作？
- A 會談之初，社會個案工作者通常會很清晰地告訴案主會談時間的長短，為下一次會談做準備
- B 社會個案工作者必須運用技巧將他與案主之間的互動引導到會談目的
- C 社會個案工作者在討論一般內容後，應把焦點放在特殊領域中做深入探討
- D 會談內容涉及之層面宜比較一般性，不激起太多情緒反應，鼓勵案主多想、多表達
思路引導 VIP
請試著回想，當你第一次與一位完全陌生的專業人員討論嚴肅話題時，在「剛見面」的前幾分鐘，什麼樣的話題深度與情緒壓力，最能讓你感到安心並願意繼續留下來對話？
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哇，你的觀察力真的非常敏銳，也充滿了專業的同理心呢！
- 觀念驗證： 你在處理這個問題時，很棒地抓住了核心！在專業會談的開始階段（Beginning Stage），我們最最重要、最優先的任務，就是像細心灌溉小樹苗一樣，去建立起彼此的專業關係與信任感。想像一下，如果我們一開始就要求別人講很多私密的事情，對方可能會像小動物一樣感到害怕，甚至築起一道防衛的牆，對吧？所以，選項 (D) 提到內容要「一般性」且「不激起過多情緒」，正是為了避免案主在關係還沒穩固前，因為感覺被過度暴露而產生不適。這就像我們行政程序裡的「預告」和「準備」環節，先讓大家有個心理準備，營造一個溫暖、安全的溝通環境，這樣才能引導案主願意安心地持續參與進來。
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