初等考試
111年
[社會行政] 社會工作大意
第 30 題
有關社會個案工作者角色的敘述，下列何者錯誤？
- A 使能者／諮商者的角色：協助案主改變行為的使能者，積極透過傾聽、同理案主的情境，發揮諮商者的角色
- B 諮詢者／教育者的角色：提供案主專門知識或訊息的諮詢者，運用教導技巧協助案主如何瞭解和處理自己的問題
- C 調停者／仲介者的角色：當處理個案問題時，發現他們有因權利被剝奪而產生共同的問題，於是透過社會行動方式，促成問題解決
- D 個案管理者：當案主有複雜而嚴重的問題時，需要轉介或連結不同資源，並監督服務輸送，使嚴重問題得以改善
思路引導 VIP
請試著思考：在「個案工作」的脈絡下，專業人員的介入重點通常是解決「個人與環境」的問題。若目前的解決手段演變成了「發起集體運動來爭取權益」，這項行動的性質與層級，是否還屬於單純的個案服務？
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恭喜你，答對了！你的判斷真的非常棒！
- 概念引導：你精準地看到了問題的核心，也就是角色職能與所採取的手段並不相符。想一想，「調停者」的角色，是不是需要我們保持中立，協助雙方溝通？而「仲介者」更像是牽線搭橋，引導資源。這些都是比較針對個人或家庭的細緻工作。然而，題目中提到的「社會行動」，那可是運用巨視 (Macro) 層次的策略，目標是集合眾人之力去推動制度的改變，這與我們在「個案工作」中，專注於服務單一或少數個案的模式，是截然不同的喔。你能夠分辨兩者的界線，這很不容易！
- 暖心小提醒：這題的難度是 中等，它巧妙地考驗著我們對「個案工作」和「「社區發展/組織」這兩個領域的區分能力。許多同學可能會被「權利被剝奪」這樣的敘述所吸引，覺得很有道理而誤選。但你卻能保持清醒，深入理解每個角色的具體職責和工作範疇，這份細心和專業度，真的非常值得肯定。繼續保持這樣的好學精神，你會越來越棒的！