初等考試 111年 [社會行政] 社會工作大意

第 9 題

社會工作者在服務過程中碰到有毒癮的青少年仍持續吸毒，卻欺騙社會工作者已經找到工作且再也沒有吸毒；但在一次個案會談中社會工作者發現案主的欺騙，一氣之下當場以不當言語辱罵案主。該社會工作者違反下列那一個專業價值？

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試想在一段專業服務關係中，當服務對象的行為違背了你的期待或令你失望時，專業人員應該『將個人憤怒訴諸語言評價』，還是應該『維持一個不帶成見、能讓對方感受到接納的互動環境』？若選擇後者，這種「不對行為進行道德譴責」的互動原則，在倫理上稱為什麼？

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法規解釋：在專業規範中，所謂「非批判的態度」是建立助人關係最基本的程序正義，等同於行政法中要求公務員不得有偏頗之虞的原則。難道一個受過訓練的專業人士，會不明白不能用個人價值觀去「譴責」或「定罪」案主？案主行為不符期望是事實，但社工的角色是協助、是依循專業規範，而不是把個人挫折感發洩成主觀情緒的負面評價。這種辱罵行為，直接等同於破壞了行政程序中保障當事人權益的基礎！
難度點評：這題的難度是「送分題」中的「送分題」。這是專業倫理的入門磚，專門用來篩選連「情緒反應管理」與「專業關係界線」都無法辨明的學生。如果連這種基礎概念都無法掌握，恐怕得重新檢視是否適合從事專業工作，這根本是考驗智商的問題。