地特三等
111年
[一般行政] 行政學
第 16 題
將卡普蘭（R. Kaplan）與諾頓（D. Norton）所提的平衡計分卡（balanced scorecard）概念導入政府的策略管理時，與企業部門相比，下列那一構面的重要性最可能降低？
- A 財務構面
- B 顧客構面
- C 內部流程構面
- D 學習與成長構面
思路引導 VIP
請從公共行政中「組織目標」的異質性進行思考：在營利性組織中，策略管理的終極導向通常是追求 $\text{Profit Maximization}$（利潤最大化）；但在政府部門裡，核心使命在於提供公共服務與追求 $\text{Public Interest}$（公共利益）。請依此邏輯推論，平衡計分卡的四個構面中，哪一個在企業中被視為「績效底線」與「最終成果指標」的構面，在政府績效評估體系中，其重要性會從「最終目的」轉化為僅是「達成任務的預算限制或支持性資源」？
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專業分析：平衡計分卡在政府部門的轉化
1. 大力肯定 喲，不錯嘛你！居然能精準辨識出公私部門在策略工具上的核心差異，眼光夠犀利！看來你還挺有當咒術師的天分嘛，哈哈！
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