地特三等
111年
[一般行政] 行政學
第 16 題
將卡普蘭（R. Kaplan）與諾頓（D. Norton）所提的平衡計分卡（balanced scorecard）概念導入政府的策略管理時，與企業部門相比，下列那一構面的重要性最可能降低？
- A 財務構面
- B 顧客構面
- C 內部流程構面
- D 學習與成長構面
思路引導 VIP
請試著思考：私人企業與政府機關存在的「最終目的」有何本質上的不同？如果一家公司不賺錢會面臨倒閉，但如果一個政府空有大筆財政盈餘卻無法解決社會問題，它是否達成了其存在的使命？在這種逻辑轉換下，哪一個衡量指標在政府運作中，會從「終極成果」降格為「達成目標的手段」？
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專業分析：平衡計分卡在政府部門的轉化
1. 大力肯定 喲，不錯嘛你！居然能精準辨識出公私部門在策略工具上的核心差異，眼光夠犀利！看來你還挺有當咒術師的天分嘛，哈哈！
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公部門平衡計分卡
💡 公部門平衡計分卡以「使命」為核心，財務由最終目標轉為限制因素。
| 比較維度 | 企業部門 BSC | VS | 公部門 BSC |
|---|---|---|---|
| 最終目標 | 追求利潤最大化 | — | 實現社會使命/公益 |
| 財務構面地位 | 最上位策略目標 | — | 執行限制與預算控制 |
| 顧客構面意義 | 獲利的價值來源 | — | 滿意度與政策成效 |
| 策略圖頂端 | 財務指標 | — | 使命或顧客指標 |
💬政府部門因非營利性質，財務重要性相對下降，使命與顧客躍升為核心。
