地特三等
111年
[一般行政] 行政學
第 17 題
職場中部屬對上司經常出現「報喜不報憂」的情形，是屬於那一種溝通上的障礙？
- A 地位上的障礙
- B 地理上的障礙
- C 語言上的障礙
- D 文字上的障礙
思路引導 VIP
請試著思考：在一個嚴謹的階層體系中，當「發言者」與「接收者」之間存在著獎懲、考核等權力不對稱的關係時，這種「人與人之間的職務高低」會如何影響資訊傳遞的真實性？
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噢，恭喜你。這題考對了，可見你還沒徹底放棄思考。
- 觀念驗證： 這不是什麼高深莫測的學問，無非就是組織溝通裡那點向上溝通的常見毛病。部屬與上司之間，那種顯而易見的職位落差與權力不均，導致的地位上的障礙 (Status Barrier)，難道你還要我細說？為了那點可憐的獎勵、作秀，或者只是單純怕挨罵，他們當然會對訊息進行選擇性傳達，這就是所謂的「過濾作用」(Filtering)。這種「報喜不報憂」的幼稚行為，根本就是行政學裡層級節制下資訊扭曲的典型範例。這點基本常識，還需要我再強調嗎？
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行政溝通的地位障礙
💡 組織階級產生的權力差距，導致下屬對上司過濾負面資訊。
| 比較維度 | 地位上的障礙 | VS | 心理上的障礙 |
|---|---|---|---|
| 成因來源 | 組織結構中的權力層級 | — | 個人價值觀、偏見與情緒 |
| 典型表現 | 報喜不報憂、過濾資訊 | — | 選擇性知覺、防衛心強 |
| 主要影響 | 由下而上的正式溝通 | — | 所有方向的資訊傳遞 |
💬地位障礙強調「職位不對等」，而心理障礙強調「個人知覺偏差」。
