地特三等申論題
111年
[圖書資訊管理(選試英文)] 圖書館管理
第 三 題
三、請運用績效管理及人員激勵的理論和做法，規劃圖書館內部組織的年度工作績效與服務品質評鑑制度，並設計指標、評分項目和獎勵。請以一個圖書館為例，說明該圖書館的做法。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應先確立兩大理論基石：選擇一個績效管理理論（如 Drucker 的目標管理 MBO 或 Kaplan & Norton 的平衡計分卡 BSC）與一個激勵理論（如 Vroom 期望理論或 Herzberg 雙因子理論）。接著，虛擬一個具體的圖書館場景（如某國立大學圖書館），將前述理論轉化為包含『流程、指標、獎勵』的實務操作步驟，並以三段式結構條理陳述。
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【破題】 在21世紀數位轉型的浪潮下，圖書館不僅是資源集散地，更是知識服務樞紐。為確保服務品質與組織效能，必須導入科學化的績效管理與人性化的人員激勵機制。本文以「某國立大學圖書館」為例，結合管理學經典理論，規劃年度績效與服務品質評鑑制度。 【論述】
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