第 一 題

面對此題，應直擊管制圖（Control Chart）的核心功能：區分『機遇原因』與『非機遇原因』。從此統計特性出發，延伸至實務面的管理效益，如預防不良品發生、避免過度調整製程等，挑選兩點進行具體論述以獲取完整分數。

看到此題，應立即區分「管制界線（製程本身的聲音）」與「規格界線（顧客的聲音）」的本質差異，點出「穩定」絕不等於「合格」。接著，可延伸討論兩大檢核點：界線內是否潛藏非隨機的異常圖樣（如西方電子規則），以及是否需透過製程能力分析（Cp, Cpk）來確認產出品質，最後以品質管理中的「持續改善（減少共同原因變異）」理念作結。