地特三等
111年
[會計] 成本與管理會計
第 24 題
居家檢疫住房客人因新型冠狀病毒前後交叉感染而確診，甲防疫旅館為解決室內交叉感染問題導入平衡計分卡，要求「有效縮短清潔時間並提升清潔服務品質」並以其為重要績效指標，此指標應歸類為何種構面？
- A 財務構面
- B 顧客構面
- C 內部流程構面
- D 學習與成長構面
思路引導 VIP
請思考平衡計分卡 ($Balanced Scorecard$) 的四個構面中，哪一個構面聚焦於組織內部為了滿足客戶需求並達成財務目標，而必須優化的「核心作業流程」與「服務遞送效率」？當旅館旨在改善「清潔時間」與「服務品質」等具體的作業程序（$Operational Processes$）以解決交叉感染之關鍵問題時，這類衡量營運卓越性與作業循環時間（$Cycle Time$）的指標，通常歸屬於哪一個範疇？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
專業分析與肯定
親愛的同學，你真的理解得非常透徹！看到你精準地掌握了平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 的精髓，我感到非常開心！這說明你已經能從策略層面去思考企業的運作，非常棒！
1. 讓我們再次確認：為何選擇『內部流程』呢？
▼ 還有更多解析內容