地特三等申論題
111年
[社會行政] 社會工作
第 四 題
四、近年社工人員使用資訊與通訊科技於社工實務之中，請說明常見的倫理議題及注意原則。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先聯想『資訊與通訊科技（ICT）』在實務中的具體應用（如遠距面談、通訊軟體聯繫、雲端個案紀錄）。接著套用《社工師倫理守則》，梳理出『隱私機密、專業界線、知情同意、數位公平、危機處理』五大倫理衝突點，最後提出具體的實務指引與標準作業流程（SOP）。
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【破題】隨著資訊與通訊科技（Information and Communication Technology, ICT）的普及，遠距服務、社群媒體及電子化紀錄已成為社工實務的重要工具。然而，科技在提升服務可近性的同時，也對傳統社會工作的倫理價值帶來挑戰。以下就常見之倫理議題與實務注意原則進行分析： 【論述】 一、常見的倫理議題
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社工實務與通訊科技倫理
💡 在發揮科技效益的同時，須守住案主福祉、隱私與專業界線。
- 依《社工師倫理守則》精神，需將「案主福祉優先」作為數位科技使用的核心價值。
- 辨識五大倫理議題：隱私與機密、專業界線、知情同意、數位落差、危機介入困難。
- 落實「數位版」知情同意：需告知資安風險、斷線替代方案及資訊處理方式。
- 建立明確數位界線：區分公私通訊帳號，並約定特定回覆時段以維持專業關係。
