地特三等申論題
111年
[觀光行政(選試觀光英語)] 旅運經營學
第 三 題
三、試述旅行社出境團體部門相關職務與工作內容。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先在腦海中勾勒出旅行社出境團體旅遊（Outbound）的「產銷流程」，從產品企劃、採購、銷售、行政作業到領隊帶團，有系統地拆解對應職務。答題時不僅要列出傳統工作內容，更應結合當前「數位轉型」趨勢（如大數據精準定價、自動化系統、CRM管理），展現具備實務洞察的管理高度。
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【破題】出境團體旅遊（Outbound Tour）為台灣綜合與甲種旅行社的核心獲利來源，其運作高度仰賴價值鏈中各職務的專業分工與緊密協作。面對全球旅遊市場數位化與自由行崛起的挑戰，出境團體部門的職務內容已從傳統人工作業，逐步轉型為科技賦能的現代化旅運管理。 【論述】 旅行社出境團體部門之職務，依據產品生命週期與產銷流程，主要可劃分為四大核心部門，其職務與工作內容如下：
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