地特三等申論題
111年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 一 題
一、近三年 COVID-19 疫情對觀光旅業造成極大的影響，近期則有韓國棃泰院踩踏事件的重大傷亡，試說明觀光行銷活動中如何避免或降低旅遊風險？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題核心在於將『風險管理』融入『行銷策略』。考生應先定義旅遊風險，接著利用服務業行銷組合（7Ps）作為論述構面，並務必結合題目提及的健康風險（疫情）與實體安全風險（踩踏事件），舉出旅行社、飯店或景區的具體實務對策，展現理論與實務的接軌。
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【破題】旅遊風險是指旅客在購買與體驗過程中，預期結果與實際結果產生負面落差的可能性。因觀光服務具備「無形性」與「生產消費不可分割性」，消費者的風險感知極高。行銷活動不僅是創造需求，更需透過策略性的溝通與產品設計來降低消費者的實體與心理風險。 【論述】 一、 旅遊風險之學術定義與觀光特性
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觀光風險行銷對策
💡 透過 7Ps 行銷組合策略，系統性降低旅遊中的知覺風險。
- 定義旅遊風險包含實體、財務及心理風險，源於產品無形性。
- 產品策略：調整為低密度、微型團，並提供無接觸服務流程。
- 價格策略：建立彈性退改機制，降低消費者的財務知覺風險。
- 推廣策略：透明化風險資訊，導入大數據人流監測與預約制。
