地特三等申論題
111年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光行銷學
第 四 題
四、網路帶來資訊的透明化及全球的無疆界化，具影響力的數位社群能對觀光行銷活動產生什麼樣的影響及如何應用？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先定義「數位社群」並緊扣觀光產品「無形性」與「異質性」的特點，論述社群口碑如何降低消費者的「知覺風險」。接著，依據消費者決策歷程（搜尋、評估、購後）分析影響，最後必須提出飯店、旅行社或航空業的具體實例，展現理論與實務接軌的能力。
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【破題】 在資訊透明化與全球無疆界化的數位時代，數位社群（Digital Communities）透過電子口碑（eWOM）與使用者生成內容（UGC），有效克服了觀光產品「無形性」與「無法試用」的特質，成為降低消費者知覺風險並驅動購買決策的核心行銷力量。 【論述】
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