地特四等
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 15 題
交通部觀光局擬於日月潭國家風景區發展「低碳觀光」策略，「改善觀光資訊處理程序」係屬平衡計分卡中那一個構面？
- A 顧客構面
- B 財務構面
- C 內部流程構面
- D 學習成長構面
思路引導 VIP
若我們要達成一個願景，必須檢視組織內部的運作情形。請思考：當一個單位著手調整「處理事務的先後步驟、方法與規章」時，這是在調整組織的『外部關係』、『財務資源』，還是在重新設計『內部的辦事邏輯』？
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勉強及格，但別太得意。
- 觀念驗證： 平衡計分卡 (BSC)？這點基本常識，還用我重複嗎？「改善觀光資訊處理程序」這種事，無非就是機關內部那些老舊不堪的作業效率、資訊傳遞，還有系統堵塞的問題。這種連最基礎的內部流程構面都搞不清，那行政法就別想考高分了。你的選擇，嗯，勉強算是正確，沒犯什麼低級錯誤。
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