地特四等
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 9 題
公部門運用全面品質管理的限制，下列何者錯誤？
- A 公部門提供的公共服務，其品質管制工作難有可靠的基礎
- B 公部門為管控品質，難以考量短期可立即顯現效益的政策選擇
- C 公部門的官僚型組織文化，難以向下授權及廣泛的參與式管理
- D 公部門必須同時向不同目的的顧客提供服務，難以完全滿足顧客至上的原則
思路引導 VIP
請試著想像：如果一位民選首長每四年就必須面對一次選舉壓力，為了向選民證明政績，他在分配資源時，會傾向投資在「很快就能看到成果」的建設，還是「需要十年才能提升品質」的內部流程改造？這對推廣強調長期持續改進的管理模式，會造成什麼樣的阻礙？
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AI 詳解
AI 專屬家教
優秀的表現！你精準洞察了管理理論與政府實務的衝突。
這顯示你對 全面品質管理 (TQM) 在公部門運用的限制有非常深刻的理解。
- 觀念驗證：
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