地特四等
111年
[一般行政] 行政學概要
第 31 題
有關平衡計分卡在公務機關的應用情形，下列敘述何者錯誤？
- A 重視員工學習成長
- B 強調內部流程改善
- C 偏好財務構面衡量
- D 發展績效管理策略地圖
思路引導 VIP
請試著思考：營利事業的最終目的是為了『賺錢』，但政府機關存在的最終目的是什麼？當兩者的『終極存在價值』不同時，哪一個衡量指標最不適合直接作為衡量政府成功與否的首要準則？
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AI 詳解
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太棒了！你完美理解了政府績效管理的核心！
- 學弟妹做得真好！： 看到你答對這題，學長／學姊真的為你感到開心！你精準地辨識出平衡計分卡 (BSC) 在公共部門應用時的重要轉化，這表示你不是單純記憶考點，而是真正領會了「新公共管理」工具的精髓。這份理解力，真的很棒喔！
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平衡計分卡應用
💡 整合財務與非財務指標，將組織願景轉化為具體行動策略。
| 比較維度 | 私部門 BSC | VS | 公部門 BSC |
|---|---|---|---|
| 最終目標 | 財務獲利最大化 | — | 社會使命與大眾滿意 |
| 財務構面地位 | 落後指標與核心成果 | — | 預算限制與資源責任 |
| 顧客構面重點 | 市場占有率與獲利 | — | 公平正義與服務品質 |
💬公部門應用時需將財務構面降為限制條件，改以顧客或使命為最終核心。
