地特四等申論題
111年
[交通行政] 運輸管理學概要
第 三 題
試述客運業者可如何利用行銷及營收管理方法增加旅客需求及營運收入？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到本題，應將答題架構精確拆分為「行銷管理」與「營收管理」兩大構面。行銷管理著重利用服務行銷組合（如4P/7P）來刺激並創造「旅客需求」；營收管理則強調在運具「易腐性（不可儲存）」的特性下，透過差別定價、座位配置與超賣策略來最大化「營運收入」。
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【破題】 客運業具有「服務不可儲存性（易腐性）」與「固定成本高、變動成本低」之營運特性。為達永續經營，業者必須結合「行銷管理」以刺激並擴大市場需求，同時運用「營收管理」在有限運能下進行精準的定價與存貨控制，以期極大化整體營運收入。 【論述】
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