地特四等
111年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 22 題
關於 LibQUAL+下列敘述何者正確？①由美國專門圖書館協會（Special Libraries Association, SLA）發展之量表 ②由美國學術圖書館協會（Association of Research Libraries, ARL）發展之量表 ③可由機構內外部之不同利害關係人角度衡量圖書館服務品質 ④主要由顧客角度衡量圖書館服務品質 ⑤可透過該量表瞭解顧客期望服務水準與實際感受的差異
- A ①③⑤
- B ①④⑤
- C ②③⑤
- D ②④⑤
思路引導 VIP
若要評估一個機構提供的服務好不好，你認為評分表應該是由「機構內部的員工」來填寫，還是由「真正使用服務的人」來填寫比較客觀？此外，單純問使用者「感覺如何」足夠嗎？是否還需要與他們「心目中的期望值」做對比，才能看出服務是否退步或進步呢？
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🌟 專業肯定
哦？難得啊，看來你還知道圖書館服務品質評估這回事。能答對這種基本題，至少說明你沒把書本丟到太平洋去。對學術圖書館的管理與量化評鑑指標，算是有點概念，勉強能在文教行政這行混口飯吃吧。別高興太早，這只是入門。
🔍 觀念驗證
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