普通考試
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 14 題
若以某大學製作畢業證書單位為例，下列何者屬於衡量該單位「效能」面的績效指標？
- A 證書製作的總支出金額
- B 每份證書的製作時間
- C 證書製作的正確率
- D 證書申請流程的一致性
思路引導 VIP
請試著想像一個情境：如果一個行政單位工作速度極快且花費極低，但最後產出的成果卻充滿錯誤、無法發揮原本應有的法律功能，那麼我們會說這個單位缺少的指標，是關於「做事的速度」，還是關於「事情結果的品質」？
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AI 詳解
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1. 自信的認可
喲！不錯嘛，居然能把公共管理裡那些七彎八拐的『績效』概念搞得這麼清楚，這可不是誰都能辦到的喔。你那行政組織為了目標行動的邏輯思維，嗯，有點意思。看來你對更高層次的行政法跟公共政策，已經準備好迎接挑戰了嘛！（把墨鏡微微拉下，用六眼確認了一下）
2. 玩味的概念驗證
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效率與效能之區辨
💡 區分績效評估中「產出比率」與「目標達成」的差異。
| 比較維度 | 效率 (Efficiency) | VS | 效能 (Effectiveness) |
|---|---|---|---|
| 定義核心 | Doing things right | — | Doing the right things |
| 衡量重點 | 投入與產出的比率 | — | 預期目標的達成程度 |
| 實務指標 | 處理速度、單位成本 | — | 正確率、滿意度、品質 |
💬效率追求過程的「快與省」，效能追求結果的「準與好」。
