普通考試
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 7 題
關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？
- A 真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本
- B 顧客滿意是推動組織的力量
- C 以價格為競爭的主軸
- D 將持續的改進視為常態