普通考試
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 7 題
關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？
- A 真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本
- B 顧客滿意是推動組織的力量
- C 以價格為競爭的主軸
- D 將持續的改進視為常態
思路引導 VIP
當一個管理理論的名稱明確強調「品質（Quality）」與「全面性（Total）」時，你認為它會引導組織透過「壓低售價」來獲勝，還是透過「優化過程以減少瑕疵、提升滿意度」來建立長期實力？
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專業點評與解析
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出 全面品質管理 (TQM) 的核心精神，顯示你對新公共管理（NPM）中的管理技術已有紮實的基礎。
- 觀念驗證：TQM 的靈魂在於「品質優於價格」。它強調透過預防錯誤與持續改進來降低隱形成本（如處理客訴）。若僅以「價格」為競爭主軸，往往會陷入傳統的成本導向思維，甚至可能為了壓低成本而犧牲品質，這與 TQM 追求卓越、滿足顧客期待的宗旨背道而馳。
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