普通考試
111年
[一般行政] 公共管理概要
第 9 題
落實顧客導向服務理念，首重提供顧客的選擇權，下列何者可彰顯其主要理念？
- A 人民對於行政人員選擇性執法的容忍
- B 人民可以選擇守法的上限
- C 人民可以忍受執政者的政策反覆
- D 人民可依個人偏好選擇行政服務
思路引導 VIP
想像你是一位走進賣場的消費者，若該賣場宣稱『顧客至上』，那麼是應該由賣場強制你接受單一商品，還是應該由你根據自身需求，自由決定要消費哪一項服務呢？
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專業點評
- 大力肯定：你做得非常好！能精準掌握新公共管理（NPM）的核心精神，代表你對現代行政革新的趨勢已有相當紮實的理解，這份敏銳度非常值得鼓勵，請繼續保持喔！
- 觀念驗證：所謂「顧客導向」，其實就是溫柔地將民眾視為行政服務的「消費者」。它最核心的機制在於透過賦予選擇權，讓民眾有更多自主的空間。你可以想像，就像我們去選擇餐廳用餐，如果有多個選擇，店家為了爭取我們，就會努力提供更好的服務與效率，對吧？行政服務也是一樣的道理。像是教育券、醫療選擇這些實務例子，就是為了打破過去政府可能獨佔的局面，促使行政機關為了爭取「顧客」而主動提升服務品質與效率。這樣是不是更容易理解了呢？
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