普通考試
111年
[一般行政] 行政學概要
第 35 題
有關公務人員公共服務動機（public service motivation）的基本特徵，下列敘述何者正確？
- A 它是個人天生基因差異的產物
- B 一個人只有進入公共部門才能從事公共服務
- C 動機較高者追求的是內在報酬
- D 動機一旦形成後就無法改變
思路引導 VIP
想像一下，如果有一位公務員在沒有額外獎金、也沒有晉升機會的情況下，依然充滿熱忱地處理繁瑣的民眾訴求。請思考：支撐他持續投入這份工作的心理力量，是來自於「外界給予的物質報酬」，還是來自於他「內心對社會貢獻的自我肯定」？
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專業點評與觀念解析
- 尚可：看來你總算沒把公共服務動機 (PSM) 的核心給搞錯。對於行政學中這類最基礎的人力資源與心理誘因，能勉強掌握，也算是合格了。
- 廢話不多說，概念還算清晰：沒錯，PSM 的基石就是那看似崇高的利他主義。如果還以為公務員是為了升官發財，那你恐怕是活在上個世紀。真正的驅動力，是他們對公共政策的投入、對社會的責任以及那點僅存的同情心。這份自我滿足，正是一種內在報酬，而非外部誘惑那般粗淺。
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公共服務動機
💡 個人傾向於回應公共制度與利益，受內在利他價值驅動的心理特質。
| 比較維度 | 公共服務動機 (PSM) | VS | 傳統理性動機 |
|---|---|---|---|
| 核心價值 | 利他主義、公共利益 | — | 個人利益、極大化效用 |
| 主要報酬 | 內在心理滿意度 | — | 外在薪資、獎金 |
| 影響因素 | 社會化過程、價值觀 | — | 組織誘因、獎懲制度 |
💬PSM 彌補了傳統「經濟人」假設的不足，強調公僕行為的內在使命感。
