普考申論題
111年
[商業行政] 商業概論
第 四 題
四、「你必須確實做好垃圾分類，可是卻不願意這樣做。」這是認知失調（Cognitive Dissonance）嗎？一個人是否想降低認知失調情形，通常取決於那些條件？試申論之。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先精準定義 Leon Festinger 的「認知失調」理論，剖析題幹中「認知/外部規範」與「態度/行為」的衝突是否構成失調。接著，需直接聯想組織行為學中決定降低失調動機的三大要素：重要性（Importance）、控制力（Control）與獎酬（Rewards），並結合現代企業 ESG 綠色經營或數位轉型的實務案例來豐富論述層次。
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【破題】 題幹情境涉及個體在「外部規範/應有認知」與「個人態度/意願」之間的衝突，是否構成認知失調取決於其最終行為。而根據組織行為學理論，個體是否願意採取行動降低認知失調，主要取決於因素的重要性、個人的控制力以及牽涉的獎酬三大條件。 【論述】
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