普考申論題
111年
[技藝] 基本設計
第 一 題
《設計思考改造世界》作者提姆．布朗（Tim Brown）認為：「設計不只是包含某個想法的漂亮包裝，而是一個可以改變產品、服務、流程，甚至策略的整合過程。」請從這個觀點申論公部門如何善用設計以改善公共服務的品質。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先拆解提姆．布朗「設計思考」的核心：從「美工包裝」轉向「以人為本（Human-Centered）的流程與策略創新」。解題時，請結合公部門常見痛點（如：政令難懂、手續繁瑣、空間迷航），運用你的視覺傳達與平面構成專業，將無形的「服務設計」具象化為三種手繪草圖（資訊視覺化、使用者旅程圖、導視系統），以圖文並茂的方式展現設計如何提升公共服務品質。
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【破題】 提姆．布朗所強調的「設計思考（Design Thinking）」，其核心在於「以人為本（Human-Centered）」，將設計從單純的「造物（造型美化）」提升至「謀事（解決問題的策略）」。公部門若能導入此觀念，便能打破官僚本位，透過視覺傳達設計理論與服務設計的整合，將由上而下的冰冷政策，轉化為友善、具秩序感的公共服務體驗。 【論述】
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