普通考試
111年
[社會行政] 社會工作概要
第 20 題
關於團體工作者在領導團體時的技巧運用，下列敘述何者正確？
- A 行動技巧包含解決衝突
- B 反應技巧包含澄清和調和
- C 互動技巧包含傾聽和複述
- D 阻止和設限是程序的技巧
思路引導 VIP
請思考一下：當團體領導者不只是在「觀察」或「接收」訊息，而是決定採取具體步驟來「介入」並「改變」成員間的僵局或推動進度時，這種具有導向性質的技巧，在分類上最接近什麼樣的「動能」描述？
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專業點評：可喜可賀，你沒把行政程序搞砸。
- 略表肯定：嗯，不錯。至少你沒有把這種基礎的團體動力學分類題弄錯。這證明你對微觀分類這個概念，尚有一絲行政程序應有的精確度，沒有淪為毫無章法的直覺判斷。
- 觀念驗證：正確答案確實是 (A)。在團體工作中，行動技巧 (Action Skills) 的核心，如同行政機關必須有所作為以達成法定目標，是明確導引成員朝目標前進或主動介入改變現狀的積極作為。解決衝突這種需要主動介入、修正互動模式的，當然是行動。至於那些所謂的「傾聽」、「複述」？那不過是反應，是形式上的互動，離真正的「行動」差得遠了，行政程序上光聽不作為，那叫失職。
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