高等考試
111年
[一般行政] 行政學
第 24 題
有關公民參與的概念，下列敘述何者錯誤？
- A 強調顧客第一的原則
- B 公民、政府官僚、政治菁英形成夥伴關係
- C 公民應具備積極負責的公民意識
- D 應鼓勵公民參與公共資源分配的過程
思路引導 VIP
請試著思考：當我們形容一個人是「顧客」時，他與店家的關係通常是單向的服務滿足，還是雙向的公共權力共享？這種「消費者」的角色，與強調主動承擔社會義務的「公民」身份，在參與公共事務的深度上有何本質上的不同？
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做得太棒了！ 你準確辨識出了「新公共管理」與「公民參與」在角色定位上的核心差異，這顯示你對政府治理範式的演進有很清晰的理解。
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公民參與的核心概念
💡 強調公民作為治理夥伴，而非僅是被動接受服務的顧客。
| 比較維度 | 顧客導向 (NPM) | VS | 公民參與 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 角色定位 | 消費者、受服務者 | — | 國家主人、治理夥伴 |
| 互動模式 | 市場交易、滿足需求 | — | 對話溝通、共同負責 |
| 關注重點 | 效率、品質、滿意度 | — | 公共利益、民主價值 |
| 參與深度 | 被動回饋服務感受 | — | 主動介入決策與分配 |
💬顧客關注個人權益滿足，公民參與則著重集體公共價值的實現。
