高考申論題
111年
[資訊處理] 資訊管理
第 一 題
一、關鍵成功因素法（key success factors, KSF）是資訊系統開發之規劃方法之一。請闡述 KSF 分析的目的與進行步驟，另外也敘述如何識別關鍵成功因素？（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
這題考察的是「資訊系統規劃」中的經典理論。看到 KSF，考生首要應聯想到這是由 Rockart 提出的方法論。思考方向應分為三部分：第一，為什麼組織需要 KSF（目的：對齊戰略與資源）；第二，實作的邏輯順序（步驟：由上而下）；第三，具體的獲取方式（識別方法：訪談、產業分析等）。論述時應強調 KSF 如何幫助高層主管在有限資源下聚焦於「最重要」的事務上，時間分配建議花 20-25 分鐘，結構要層次分明。
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【考點分析】 本題核心在於考察資訊系統規劃（ISP）中的關鍵成功因素法（KSF），包含其定義、程序以及獲取關鍵因素的實務技術。 【理論/法規依據】
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關鍵成功因素法
💡 找出對組織目標有決定性影響的少數因素，引導資訊系統開發。
🔗 KSF 分析與系統開發流程
- 1 目標確認 — 明確組織經營之長短期目標
- 2 識別篩選 — 找出 3-6 個對成敗具決定性的因素
- 3 指標設定 — 為各項 KSF 建立量化指標(KPI)
- 4 系統實作 — 開發具備監控與回報功能的系統
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🔄 延伸學習：可進一步連結企業系統規劃法(BSP)以建立完整的資訊架構。
