高考申論題
111年
[資訊處理] 資訊管理
第 一 題
一、關鍵成功因素法（key success factors, KSF）是資訊系統開發之規劃方法之一。請闡述 KSF 分析的目的與進行步驟，另外也敘述如何識別關鍵成功因素？（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
這題考察的是「資訊系統規劃」中的經典理論。看到 KSF，考生首要應聯想到這是由 Rockart 提出的方法論。思考方向應分為三部分：第一，為什麼組織需要 KSF（目的：對齊戰略與資源）；第二，實作的邏輯順序（步驟：由上而下）；第三，具體的獲取方式（識別方法：訪談、產業分析等）。論述時應強調 KSF 如何幫助高層主管在有限資源下聚焦於「最重要」的事務上，時間分配建議花 20-25 分鐘，結構要層次分明。
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【考點分析】 本題核心在於考察資訊系統規劃（ISP）中的關鍵成功因素法（KSF），包含其定義、程序以及獲取關鍵因素的實務技術。 【理論/法規依據】
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