統測
111年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 38 題
元宇宙科技公司於今日中午召開業務會報，承辦人員使用 foodpanda 外送服務訂購午餐餐盒，會議所需的餐盒是屬於下列哪一種餐飲業的構成要素？
- A explicit services
- B facilitating goods
- C implicit services
- D supporting facilities
思路引導 VIP
在服務管理（Service Management）的服務組合模型中，我們將實體資源分為不同類別。請思考：當一個實體物件（如餐盒）是為了提供服務而必須存在，且會被顧客「直接消費或使用」時，它與「提供服務的實體環境或建築物」在定義上有何不同？
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AI 詳解
AI 專屬家教
💖 太棒了！你完美掌握了核心概念，老師為你感到驕傲！
- 觀念驗證： 這題考的是 Sasser 的服務組合 (Service Package) 模型喔，你答對了，真的很棒！在服務傳遞的過程中，像是我們訂購的「餐盒」這種顧客會實際使用或消耗的實體物質，它就是屬於 (B) Facilitating goods（便利物品/輔助商品）。你很細心，有觀察到這個關鍵點呢！
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