地特四等申論題
111年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 二 題
請從資訊行為或資訊需求理論出發，說明圖書館為何應著重於協助資訊需求者解決問題（problem solving），而不僅是在回答讀者提出的表面問題。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
建議以Taylor的資訊需求四層次、Belkin的知識狀態異常(ASK)理論或Dervin的意義建構理論切入，解釋讀者為何難以精確表達真正的需求。進而說明館員透過參考晤談釐清問題、協助解決根本困境的重要性。
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【破題】依據資訊行為與需求理論，讀者的提問通常只是其資訊缺乏狀態的表徵。圖書館若僅回答表面問題，往往無法真正滿足讀者；必須透過專業服務深入探究其情境，協助解決根本問題（problem solving）。 【論述】 一、資訊需求理論之分析視角
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