高考申論題
111年
[新聞] 民意與公共關係學概論
第 三 題
危機是各種組織會碰到的難題，危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機，如果組織碰到假新聞的危機，那麼這個組織該如何處理這個危機，請使用一個危機管理或危機溝通的學術理論，來說明你／妳的處理策略。另外，也請對這個危機管理或危機溝通的學術理論加以說明。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到本題，關鍵在於結合『假新聞危機』與『學術理論』。首先，你必須在腦海中挑選一個最熟悉的危機傳播理論，強烈建議使用庫姆斯（Coombs）的『情境危機溝通理論（SCCT）』或班諾特（Benoit）的『形象修復理論』。思考步驟：1. 先針對理論本身進行說明（如 SCCT 將危機依組織責任程度分類，並給予對應策略）。2. 將『假新聞』套入該理論的框架中。在 SCCT 中，假新聞屬於組織無過錯的『受害者群集（Victim cluster）』。3. 根據該群集，推導出具體的處理策略，例如：『否認/澄清策略』（提出事實反證）、『攻擊指控者』（法律提告/揪出造謠者）。答題時，務必將『理論說明』與『實務操作策略』緊密結合，避免理論與實例脫節。
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【考點分析】 本題測驗考生能否將公共關係領域的「危機溝通理論」實際應用於現代常見的「假新聞」實務情境。核心要求為：正確闡述一個危機理論，並基於該理論推演出合理且具體的應對策略。 【理論/法規依據】
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