高考申論題
111年
[觀光行政] 旅運經營學
第 二 題
二、請詳述低成本航空公司營運時常造成的消費糾紛。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題要求分析低成本航空（LCC）營運時引發的消費糾紛。思考切入點可從 LCC 的「營運特性」出發：LCC 的核心策略是「使用者付費」與「極大化飛機使用率」。因為票價不含附加服務、退改簽嚴格、無免費食宿補償等特性，導致習慣傳統航空公司（FSC）全包式服務的消費者容易產生誤解。作答時，建議按消費流程（購票前、機場報到、突發狀況處理、機上服務、售後客服）分類列舉常見的糾紛類型，使論述結構更為嚴謹。
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【考點分析】 本題考查低成本航空（Low Cost Carrier, LCC）的營運特性，以及其與傳統航空公司（Full Service Carrier, FSC）在服務條款與商業模式上的差異，進而導致的消費者期待落差與糾紛。 【理論/法規依據】
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