醫療類申論題
111年
[社會工作師] 社會工作管理
第 二 題
試論述市場商品與社會服務品質特性之差異，並請舉任一社會工作實務領域（例如：長期照顧、早期療育……等）說明民眾所重視的社會服務品質為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題前半段考一般商品與服務的差異，可運用服務業的 4I 特性（無形性、不可分割性、異質性、易逝性）來論述社會服務的獨特性。後半段需舉例（如長照），並套用服務品質理論（如 PZB 的 SERVQUAL 五大構面：有形性、可靠性、回應性、保證性、同理心）來具體說明民眾在意的品質為何。
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【破題】社會服務因具備助人、無形與高度人際互動的本質，其品質的衡量與管理與一般標準化的市場商品有著顯著的差異。 【論述】 一、市場商品與社會服務品質特性之差異
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